Despachos:
Coberturas y valores de envio
Plazos de entrega
- Despachos normales RM: Las compras con confirmación de pago antes de las 14:00 hrs de lunes a viernes, tienen un plazo de entrega de máximo 3 días hábiles dentro de la Región Metropolitana. Habitualmente los envios llegan el día hábil siguiente.
- Despachos normales regiones: Las compras con confirmación de pago antes de las 14:00 hrs de lunes a viernes, tienen un plazo de entrega de máximo 5 días hábiles. Las entregas de los despachos se realizan de lunes a viernes, desde las 9:00 a 22:00 hrs.
Políticas de entrega:
No es posible agendar un horario específico de entrega. Por tanto, si no estás durante todo el día en tu casa, te recomendamos pedir el despacho a una oficina de Chilexpress o turbus, indicando la dirección de ésta, en el caso de que pidas el servicio de despacho normal.
Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que haya gente para recibir paquetes en el horario de entrega. Diversual enviará un mail confirmando el despacho el mismo día en que se realice éste, informando el rango de horario y el Courier por el que ha sido enviado. Las entregas pueden ser recibidas por terceros (familiares o conserjes).
Los retrasos provocados por:
- Ausencia del cliente o de un tercero al momento de la entrega.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Negativa del cliente a aceptar el envío.
- Cambio de domicilio.
NO son responsabilidad de diversual.cl
Pedidos con retraso:
Se contactará al courier para que resuelvan el problema lo que puede tardar entre 3 a 5 días hábiles desde que se realiza el reclamo (tiempos estándar de las empresas de transporte). Si el problema no es resuelto por el courier en los plazos señalados se realizará nuevamente el envío del pedido desde diversual.cl